云龙区人力资源和社会保障局创建优质服务窗口建设优质服务品牌
云龙区人力资源和社会保障局采取六项措施,扎实开展创建优质服务窗口活动,提高服务质量和办事效率。
一是制订实施工作制度。制定实施了服务承诺制度、首问责任制、责任追究制、廉政责任制等工作制度,推行文明用语,实行挂牌上岗,杜绝吃、拿、卡、要,热情服务办事群众。
二是开展“服务明星”评选活动。在全局和服务窗口开展“服务明星评选”活动,深入推行“环境美一点、微笑多一点、涵养深一点、私心少一点、责任强一点、能力提一点、理念新一点、思路宽一点、行动快一点、效率高一点”的“十个一点”服务标准,使创建优质服务窗口活动与开展学习型党组织建设相结合,与创优争先相结合,确保了创建工作取得实效。
三是完善窗口服务设施。在服务窗口推行了便民利民服务,在服务大厅配备了LED电子显示屏,安装了触摸屏查询系统,将政策法规、业务流程、服务承诺等内容进行动态显示,为参保单位和参保人员查询相关政策法规、公共信息、办事指南以及参保情况提供了方便;在美化服务环境的基础上,配备了桌椅、开水、纸笔以及相关政策资料;为方便参保人员咨询政策,印制了《参加社会保险咨询服务便民卡》向群众发放。
四是办事公开透明。在各项工作中推行政务公开,将局领导、各科室及事业单位负责人姓名职务公开、科室岗位职责公开、办事程序公开、办事结果公开以及收费许可、人事和劳动保障政策公开,自觉接受社会各界监督。
五是建立信息网络服务体系。规范服务流程,简化登记申报手续, 养老、医疗、失业、工伤、生育保险实现了登记申报一个窗口服务,同时还对原来老计算机进行全面更新,大大提高了窗口办事效率。
六是加强督促检查。明确要求各窗口工作人员对办事群众做到热情服务、诚实守信,属于自己职责范围内的办理事项决不推诿、扯皮、拖拉、刁难。对于因服务态度、服务质量和服务效率而受到投诉的工作人员,一经调查属实,坚决严肃处理。