云龙区人力资源和社会保障局全力打造群众满意的窗口服务单位

一是把素质作为第一要求，务求业务熟。选派业务骨干到窗口工作，坚持每周一次政治学习、业务交流和情况汇报，促使干部职工学政策钻业务抓落实。建立培养锻炼机制，增强干部职工在写作、讲话、实干、协调、统筹等方面的基本功。

二是把服务作为第一职责，务求态度好。教育引导窗口人员调整好心态，把握好角度，多作换位思考，以良好态度服务人民群众。按照法规、政策、文件该办的事项，务求第一时间办好；办不了的事项，做好解释答复，争取群众理解。

三是把公开作为第一抓手，务求效率高。进一步理清职责，主动公示业务办理流程、条件和时限，并通过门户网站、LED显示屏等媒介公示。完善挂牌上岗制度，方便群众投诉举报。

四是把细节作为第一形象，务求管理实。将就业、社保等业务全部整合到服务大厅，设置咨询台，把各类文书模本上墙供服务对象参照。坚持领导值班带班，对大厅工作进行监督，及时协调解决具体问题。

五是把责任作为第一担当，务求问责严。公开举报方式，及时查证、处理、反馈各类诉求，做到事事有回音、件件有答复、人人有担当。坚持责任倒查追究制度，把分管责任、主办责任、直接责任捆绑拷问，凡被举报投诉经查实的情况，一律给予通报批评、离岗学习、限期整改。