云龙区人力资源和社会保障局创先争优扎实推进为民服务

一是创建优质服务窗口,打造为民服务“优质名片”。在服务大厅设置咨询服务台,添置休息椅和饮水设备,设置电子显示屏,放置宣传手册,悬挂意见反馈簿和意见箱。在窗口服务处添置高脚椅。制作公示栏将服务内容、服务标准、办事流程、服务承诺进行公示。办公桌上摆放岗位工作牌,写明工作人员姓名、职务及工作职责。同时,要求工作人员佩戴统一的服务牌,党员戴党徽,设置了“党员示范岗”。

二是开展“便民在身边”服务行动。公开“党员便民卡”。在全系统所有办公室张贴“党员便民卡”,明确“办事引导员”。各窗口单位每天明确一名办事引导员,引领办事群众到相关科室办理相关业务,提供贴心服务。实行领导接待日制度,每个窗口单位每天明确一名领导专门负责接待来人来访,对群众来访做到真情接待、真诚服务、真心办结。同时,设立局长信箱,公布监督电话,接受群众监督。

三是开通为民服务“绿色通道”。建立老弱残办事专门窗口,为老年人、身体虚弱者、残障人士优先办理业务;同时,在门户网站公布各项人社政策和办事程序,同时开通网上咨询、局长信箱、表格、网上申报等服务功能。

四是创新全方位劳动保障维权服务模式。定期组织用人单位开展法人代表劳动维权教育培训和劳动用工年检,从源头上预防用人单位对劳动者侵权。广泛开展劳动保障法规“六进”(进机关、进单位、进企业、进乡村、进社区、进工地)宣传服务活动,增强劳动者的自我维权意识。设立24小时劳动维权服务援助电话,做到在第一时间受理投诉、到第一线现场调解,对第一责任人依法查处,切实维护广大劳动者合法权益。