云龙区人社局多举措做好社会矛盾纠纷排查和信访工作

为创造更加和谐稳定的经济社会发展环境，喜迎党的十八大胜利召开，近日，云龙区人社局结合自身工作职责，深入排查社会矛盾纠纷，多举措做好信访工作，争做人保系统信访工作争先创优示范单位。 

一是努力做好各项本职工作，预防信访事件发生。在平时工作中，特别注意抓紧解决群众反映强烈的与自身利益密切相关的问题，对群众来我局办事，尽量做到让群众高兴而来，满意而归。结合全市正在进行的服务百姓零障碍工程，在社会保险经办窗口、退休人员社会化管理科、劳动监察、劳动仲裁等方面强化窗口单位服务意识，优化服务流程，确保不引发信访事件。对于有的群众对社保、医保、就业政策不太理解时，局工作人员都会耐心讲解，动之以情、晓之以理，做好说明解释工作，就地帮助他们解决纠纷，防止上访事件的发生。

二是深入开展矛盾排查，及时处理信访隐患。每月召开矛盾纠纷排查工作会议，梳理工资分配、劳动争议、社会保险、人事安排、个人档案，退休审批、失地农民待遇等方面的信访隐患，对可能引发信访问题的及时处理，并及时向区信访部门上报矛盾纠纷排查调处工作情况。 

三是建立领导接待日制度，确保信访事件及时处理。每周由一名领导值班，负责处理群众信访案件。每天有一名专职干部在区信访中心负责信访接待、登记、交办等事宜。对区信访部门交办的信访事项零距离对接。 

四是建立信访调处包案制度和信访调处联席会议制度。对一些比较突出的矛盾纠纷，落实领导包案制，集中时间人力，着手解决处理。对涉及群众切身利益的信访案件，不能由本部门独立处理的，例如乡村医生养老保险、困难企业退休职工社会化管理费用、军转干部待遇等及时召开联席会议，查找问题症结，研究制定解决办法。 

今年以来，全局共接待群众来信来访160件，涉及群众8210人，均及时办理或经解释后劝返，有效解决了新城区失地农民待遇、工资审批等集体性信访事项，全区未发生突发集体性劳动事件，劳动关系和谐稳定，多次收到区委区政府表扬。