云龙人社局工资科四个一做好信访工作
云龙区人社局用“四个一”做好信访工作,确保大局稳定。2012年按照上级精神,对我区事业单位工作人员和退休人员进行了津补贴规范性发放。由于政策等多方面原因,部分退休人员在工资方面存在异议,反映较强烈。为了维护大局稳定,区人社局工资科工作人员站在讲政治的高度上,建立了“四个一”的信访接待制度,即:“一名专职负责、一张笑脸相迎、一声问候接待、一份耐心解释”。按照这个制度,分管领导指定了专人负责来人来访的接待工作,并要求负责信访接待的同志在信访接待的过程中,无论来人身份高低,熟悉或不熟悉,都要始终坚持亲切问候,笑脸相迎,热情服务,耐心解释,用微笑感染人,用热情感动人,用耐心感化人。近一年来,工资科共接待来电来访60余人次,其中不乏多次来访、情绪异常激奋的人员,他们都在科室接待人员的微笑、热情、耐心解释下受到感动,慢慢平息了激奋的心情,了解了我们的政策,理解了我们的工作。