邳州医保处全力打造优质服务窗口

近日，邳州医保处开展创建“优质服务窗口”活动，实施服务窗口规范化、标准化建设，深入推进“零障碍”。

一是规范管理，营造温馨环境。医保处推行“一站式办公”、“一条龙服务”业务办理模式，亮出“四块牌”（干部职工身份牌、去向指示牌、办事指南牌、限时办理牌），实行亮牌上岗，规范文明用语，打造优质的服务品牌。

二是突出服务，方便群众办事。针对医保工作中的参保缴费、医疗待遇审核、异地就医、转诊等工作流程、所需资料、咨询方式，及时通过门户网站、宣传资料等形式向社会及时公开，确保办事群众人人心中有数，不跑两趟路，不办两次事。同时，对于医保工作的每一项具体事务，每一个具体环节，都将其对应的工作人员姓名、电话向群众公开，方便办事群众第一时间能够向他们咨询、找他们办理、对他们监督。

三是监管并重，健全管理机制。进一步制定完善了“办公秩序管理制度”、“首问负责制”、“工作人员规范”、 “科室工作职责”、“行政（工作）过错责任追究制度等20余项规章制度，并汇编成册，下发至每个科室，确保全体干部职工有章可依、有制可循。