泉山区人社局认真做好新形势下人力资源和社会保障信访工作

为切实做好新形势下人力资源和社会保障信访工作，泉山区人社局通过增强服务意识、提升服务水平，采取有效措施抓好信访工作。确保“件件有着落，事事有回音”，有效维护了社会稳定。

一是突出重点。本着“尊重历史，把握政策，以人为本，解决矛盾”的原则，重点关注群众诉求集中的就业再就业、社会保险、公开考录、人事管理、收入分配改革、职称评聘等人社信访工作的热点、难点问题，加大信访工作力度，妥善化解信访矛盾，守住维稳“底线”，努力维护群众利益。

二是强化责任。专门成立局信访工作领导小组，形成局长亲自抓，分管领导、各科室和经办机构分工负责、紧密协作的信访工作格局。信访工作领导小组成员定期研究信访问题，分析原因，制定措施，为做好信访稳定工作提供强有力的保证。明确专人负责信访工作，配备政治强、业务精、纪律严、作风实的同志，做好信访收集、整理、汇报及回复工作，确保处理一起，信访隐患减少一起。

三是完善机制。认真落实信访工作领导包案制度，对群众信访案件经过认真登记并向主要领导汇报后，按照“谁分管、谁负责”的原则，交由各相关科室进行调查、核实和答复，并明确要求具体承办人必须始终坚持实事求是、客观公正的原则，确保每一件信访案件都能得到及时正确处理，努力做到信访处理不增加、不激化、不反弹。

四是注重排查。积极宣传劳动保障法律法规，加强与各利益群体的沟通，掌握思想、活动动态。对信访不稳定问题进行全面排查，努力找准切入点、落脚点和着力点，有效预防和化解相关矛盾。对排查出来的矛盾纠纷，能协调解决的问题必须立即解决，一时不能解决的问题，做好引导、劝说和解释工作。

五是畅通渠道。群众可通过书信、传真、电子邮件等形式表达诉求，有效维护了群众的信访权利。结合“创先争优”活动，开展“社保问题”大接访活动、“进社入企”大走访活动，变被动为主动，变上访为下访，积极了解社情民意，宣传国家政策，化解社会难题，努力把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。