铜山区人社局两项措施改变服务形象提升服务质量

铜山区人社局以“服务民生、优先发展”为宗旨，以创先争优和“百姓服务‘零障碍’”活动为动力，依照“民生为本、人才优先”的主线，开展一系列服务民生、改善民生的活动，不断转变机关作风，提升服务质量，提高行政效能，优化服务水平，动员全部干部职工树立内诚于心、外信于人的优良服务形象。

一是确立形象标准。以“形象最好最优、服务最好最亲、落实最佳最快”为形象标准。在服务大厅，设置公开栏、引导处，在每个服务窗口标明办事项目和业务范畴，通过发放便民手册使办事群众快速了解业务办理流程；设置便民服务岗、全程协办岗，对于有困难的群众全程协办、特事特办。通过不断的形象评比和意见反馈搜集，引导干部职工立足岗位和工作实际，转变工作作风和工作态度，提升服务形象。

二是优化服务效能。铜山区人社局始终坚持服务提升与正面教育相结合、与人社工作实际相结合、与为民办实事好事相结合、与“姓办事‘零障碍’”活动相结合，突出实践特色，在全局大力开展组织“创建群众满意单位、创建优良服务品质、创建为民服务标兵”的“三创”活动。全程协办、一站式服务，当日可以办结的当日办结；群众关心的，在政策允许的范围内，进一步精简审批事项，压缩审批范围，减少审批环节；通过开辟各式各样的“绿色快捷”通道和“一窗口办结”的方式，做到群众少跑腿、不费时、办成事。