邳州人社局积极推行五个零打造满意服务窗口
近年来,邳州人力资源和社会保障局以服务群众为己任,积极推行五个“零”,着力打造百姓满意服务窗口,实现百姓办事“零障碍”,推动机关作风上新台阶,杜绝乱作为、慢作为、不作为的现象发生。
一是接待“零距离”。要求窗口工作人员在面对办事群众的日常服务中,做到言必有礼、言必有序、言必有信和来有迎声、问有答声、走有送声,努力办事群众怀着希望而来,载着满意而归。
二是来访“零推托”。对来人、来电实行首问负责制,任何岗位的工作人员都不得以“不是我负责”为由拒绝接待,做到热情引导其办理或及时提供周到的咨询服务,对非受理范围内的事项积极为其提供向导服务。
三是业务“零积压”。按照“当日事、当日做、当日结”的原则,做到能当日办理的当日安排办理,不能当日办理的,按规定承诺办理,绝不许发生包而不办、不干实事的现象。
四是服务“零投诉”。利用设置的征求意见箱、征求意见簿、公开监督电话等方式,广泛听取办事群众的意见,认真接受社会各界的监督,积极改进服务工作,切实提高服务水平,做到窗口服务“零投诉”。
五是岗位“零差错”。在窗口工作人员中强化“在岗一分钟,负责六十秒”的阳光服务理念,要求各个岗位、每名窗口工作人员都严格按照岗位职责、业务规范和工作流程认真履行职责,保质保量地完成各项工作任务,做到所负责的各项业务工作准确、规范、达标,使工作差错率控制在“零”状态。