贴心为民服务百姓满意而归

自“百姓办事零障碍”工程实施以来，云龙区就业管理中心严格落实上级政策方针，制定了一系列符合就管中心实际情况的工作制度和措施，力争做到不浪费群众的时间，不给群众造成麻烦，让群众满意而归。

在就管中心，除了设置协办台，在群众来的时候能明确自己所办业务所属科室，所属窗口，还每天安排协办员全程协办，值班领导监督、指导。在接待办理工作时，对材料不全等原因无法当场办理的，作为提示件，填写协办提示卡向服务对象告知；对政策清晰、程序简便、手续齐全，可当场答复、办理的简易申请事项，作为即办件，当天或当场答复、办结；对上报、审批等不能即办的申请事项，作为承诺件，由协办员向服务对象出具协办回执，承诺办理期限，并负责***督办、限期办结。

在具体工作中，就管中心工作人员发现，前来办理退休以及查询档案的有许多老年人，有的行动不便，有的听觉或者视力不佳，为此，就管中心特意准备了花镜，以便有需要的人方便书写。有的老年人提笔忘字，协办员和工作人员都热心的提醒，耐心的等待；对于相关政策解析，工作人员都耐心细致地说上好几遍，直到群众听的清楚、明白；对于来办理退休手续的人员，为避免资料不全导致多次奔走，代理科特意准备温馨提示条，注明所需材料以及就管中心办公电话，方便及时解答群众疑问；每天的接待工作中，协办员都会特别留意，有老年人来的时候，主动为他们开门，行动不便的帮助搀扶到业务窗口，办完业务后送到门外。一系列的贴心服务，赢得了群众的一致好评，不仅为百姓提供方便，也大大提高就管中心的办事效率。

自4月26日就管中心实施“百姓办事零障碍”工程以来，共接待了办事群众近1200人次，解答业务咨询247人，接受档案查询253人次，成功为68人办理退休手续，接受求职登记562人次，失业证当日申领8人次，其他事项62件，群众无一投诉，满意率达100%。