鼓楼区人社局积极推进12345政府服务三级平台建设

为了强力推进各项工作的执行和落实，畅通群众诉求渠道，加强服务型政府建设，促进全局领导干部进一步强化工作责任，提高办事效率，提升工作质量，鼓楼区人社局认真执行市委、市政府及区委、区政府关于“12345”政府服务热线三级平台建设的工作要求，结合本局工作实际，召开工作部署会议，制定工作计划。

会上，局领导传达上级对“12345”政府服务热线三级平台建设的要求，提出要努力把群众诉求放在为民办事的重中之重，把群众满意考核工作实效的标准。局成立“12345”工作督查组，由局长吕世杰分管，局办公室总牵头，通过专线专网统一受理区“12345”人工接听受理前台交办的诉求事项，由局承办人根据各部门职责范围，通过纸质工单转至局相关部门按时办理和答复。局各部门根据业务职责范围，对局“12345”工作机构转办的群众诉求等事项进行规范化服务、专业化办理。特别疑难以及重大突发诉求事项，承办人呈报分管局领导签批后，再转至局相关部门办理和答复。确保每一件工单落实到人，责任到人。