邳州社保业务积极对接三零服务

“零障碍”活动开展以来，邳州人社局不断健全为民服务机制，全面提高服务效能，着力打造社会保障便民窗口，实现服务方式零距离、服务事项零积压、服务对象零投诉的良好社会保障服务环境。

一是业务前移，服务方式零距离。规范企业退休人员生存认证流程，开通局直办、镇认证、异地协助认证、***认证四条离退休人员生存认证通道，变“方便管理”为“方便服务”，根据参保群体的不同提供相应的服务，最大限度地方便群众。

二是服务前移，服务事项零积压。按照“不排队、少跑腿、多满意”的要求，推行“五办措施”，即一般事项快速办、联办事项***办、重点事项即来即办、特殊事项特事特办、手续不全事项指导办，优化办事程序，简化办事流程，缩短办理时限，提高办事效率。

三是管理前移，服务对象零投诉。变“事后严肃处理”为“事前严格规范”，健全规范服务标准，文明用语、工作纪律上墙公布；公示工作人员的信息，设立意见薄和投诉箱，方便群众监督；设立党员先锋岗，定期评比，为群众打造最佳的服务、最佳的形象、最佳的环境。