邳州人力资源和社会保障服务大厅精心打造窗口形象
邳州人力资源和社会保障服务大厅在“零障碍”活动中通过优化环境、内强素质、规范程序、优质服务,树立了良好的优质服务窗口形象。
一是优化环境,打造“人文窗口”。抽组业务骨干,集中办理各种业务,彻底改变了以往分散、拥挤、不规范的办事环境。设置了便民服务指南、等候排椅、饮水机、纸杯、污物桶等各种附属设施和用具,既方便了办事群众,又给人以温馨愉悦的感觉。
二是内强素质,打造“实力窗口”。积极开展业务提升建设活动,通过多种培训,工作人员基本达到了“一岗精、两岗通、三岗懂”的要求。
三是规范程序,打造“阳光窗口”。建立起了用制度管事、用制度管人的监督运行机制,将职工的姓名、身份、主要职责上墙,做到身份公开;将相关政策法规、办事流程、服务承诺等内容上墙,做到程序公开;对外公布举报电话,设立举报信箱,做到监督公开,实施精细管理,打造“阳光窗口”。
四是优质服务,打造“满意窗口”。认真接待每个办事群众,切实做到了服务能力“强”、服务方式“新”、服务质量 “高”、服务环境“优”、服务作风“廉”、服务措施“实”,让办事群众享有一种亲近、方便、舒畅、快捷的感觉和服务,群众满意度超过了98%。