丰县人社局全面推行百姓办事零障碍全程协办制

丰县人社局成立百姓办事零障碍全程协办中心，全面推行“零障碍”服务全程协办制。群众到人社局办事，将有协办员专人引导、全程协办、限期办结，真正实现“百姓办事，干部跑腿”，直至目送当事人满意而归。 

丰县人社局协办中心已改造装修完毕，配备了桌椅、沙发、电脑、电话、空调、茶几等必要的办公及接待设施，并按“六个一”的制式要求设置公示栏，将局值班领导和协办员的照片、个人信息、联系方式等资料全部录入全程协办在线登记系统，实现与市作风办徐州“零障碍”网络连接。每天安排一名领导班子成员轮流带班，两名中层干部担任协办员，实行坐班服务，每天登记签到，详细记录申办人员的协办事项，由专人为前来办事的企业、基层群众提供接待受理、咨询答疑、全程引导、主动协办、办结告知等办事流程的“一条龙” 服务。局各直属单位设立百姓办事零障碍协办岗和群众服务休息区，完善各项便民措施：协办岗每天安排一名分管负责人和两名工作人员值班；休息区内配备了休息座椅、饮水机、“零障碍”服务便民手册；设置意见箱和意见登记簿，供办事群众填写意见和建议，并安排专人负责整理，确保群众所提意见有记录、有落实、有反馈。

丰县人社局为扎实有效推进百姓办事“零障碍” 全程协办制，强化监督问责，设置投诉信箱，开通了12333综合咨询服务中心，在丰县电台开设了在线栏目和政风行凤热线，通过电话、网站和其它渠道为群众提供包括就业服务、人事人才、社会保险、劳动关系等全方位的政策业务咨询和举报投诉等服务，及时发现问题、解决问题。局纪检监察室不间断地开展形式多样化的明査暗访，对服务群众的重点部门、重点环节、窗口单位进行重点监督，做到一检査一通报、一问题一剖析、一案例一曝光，而且监督整改到位，从而增强广大群众对百姓办事“零障碍”全程协办制的认可，树立“情义人社”、“诚信人社”、“阳光人社”及“和谐人社”的良好形象。