邳州市构建服务职工群众零障碍工程

邳州人保局采取多种措施，切实改进工作作风，优化服务质量，方便群众办事，确保百姓办事“零障碍”工程得到扎实推进。按照“服务方式零障碍、服务内容零差错、服务事项零积压、服务对象零投诉”的标准，创新服务方式，积极开展形式多样的服务活动，扎实推进“零障碍”服务工程有序开展。

一是转变服务方式，做到“零距离”服务。抓制度，促进机关服务更规范，对机关各项制度和业务流程进行系统梳理，修订完善各项制度，制定出台社会保险经办机构内部控制等制度。突出阶段重点，近阶段重点抓首问责任制、文明服务制、AB角工作制等制度的贯彻执行。加大监督力度，机关人员实行挂牌上岗，规章制度及业务流程在办公区域显要位置公开，畅通各种监督渠道，全方位接受社会监督；严格领导带班巡查制度，每周由一名局班子成员带队值班，对科室（单位）和服务窗口的工作人员工作纪律、文明服务、内务管理和安全管理制度规定执行情况进行督查，及时发现并纠正存在问题，努力克服“门难进、脸难看、事难办”现象。

二是加强作风建设，做到“零关系”办事。抓学习，促进整体素质有提高，深化“听讲座、读好书、强素质”活动，通过搭建干部成长锻炼平台，激发干部职工干事创业、勇争一流的工作激情。坚持每季度推荐一本好书，每周五下午集中学习，做到集中学习与自学相结合、学习与讨论交流相结合、理论学习与业务学习相结合。抓廉政，促进作风建设上台阶。把《廉政准则》作为集中学习重要内容，通过领导宣讲、专题讨论、畅谈体会，切实增强干部职工廉勤意识，营造风清气正心齐劲足的良好氛围。抓考核，促进执行力得到落实，健全责任机制，完善岗位目标管理考核制度，形成一级管一级、一级带一级、一级对一级负责的工作体系，提升工作执行力，推进有效工作落实。开展“人人为师”活动，每名局分管领导结合分管工作，制作多媒体课件，依次登台论职责、述执行，定目标、讲业务，明确岗位职能，增强履职意识，提升履职能力，严格按规定办事，杜绝行政乱作为。

三是优化内部流程，做到“零停留”、“零误差”办公。组织领导到位，成立了作风建设和百姓服务“零障碍”工程领导小组，局属各单位也建立了相应的领导机构，形成各负其责、系统联动的领导体制和工作机制。并结合工作实际，制定了作风效能建设和百姓办事“零障碍”工程实施方案，系统各单位明确任务，明确责任，明确措施，积极作为，主动作为，尤其是服务窗口单位要全面推行“零障碍”服务全程协办制，为百姓提供登记、受理全程协办、办结回复在内的“一条龙”服务，把“零障碍”工程打造成人保系统作风建设的亮点工程、民心工程。督查措施到位，认识到位，措施到位，督查到位；充分认识安全稳定工作的重要性，充分掌握信息、明确情况、制定措施等，班子成员充分了解干部们的相关工作是否落实到位。局作风办制定了一系列督查措施，充分掌握信息，明确情况，加大督促、检查和指导的力度，坚持日常检查、***督查和暗访相结合，发现问题，及时整改，促进工作有力有序开展。全面推进服务理念、模式和手段的创新，推动政务公开、程序简化、流程优化，切实做到“方便让给群众、麻烦留给自己”。

四是强化制度建设，保障服务活动长效开展。1、建立公开服务电话制度。实行对外公开科室办公和工作人员电话，并规定随时接听，作出明确答复。2、完善信访接待制度。每周五为单位接待日，接待来访的职工群众，倾听他们的呼声。 3、建立职工代表参与服务制度。积极探索和建立开展“职工代表参与服务”活动，主动邀请职工代表参与、监督服务活动全过程，让服务活动在阳光下运行。4、实行定期回访制度。为了提高职工群众的满意度，通过查卷、电话咨询、走访等方式对服务职工活动情况进行回访，征求职工群众对服务活动的意见。5、加强组织领导，严格督查考核，强化责任追究。进一步细化实施方案，建立健全奖惩机制，严格督查，严格考核，严格问责，对在作风建设中发生问题的个人，按照有关规定、程序，不仅要处理当事人，还要严肃追究相关人员的责任。