沛县三准四措施实施社会保险业务经办精准化
社会保险经办机构作为对外服务的窗口,服务质量的好坏直接影响经办机构的整体形象。今年以来,沛县人社局以信息化为支撑、标准化为手段,以快捷、准确、满意为精确服务标准,先后投资33万元为县、镇、村三级经办机构配备电脑、打印机等经办硬件设备;健全县、镇办公软件,实现县、镇实时联网,实现县、镇经办信息化。实施“三准、四措施”提高经办服务精准化水平。
以“三准”为要求
在经办过程中做到严谨、周密、细致,确保经办结果有效、完善,使经办精准管理体现在经办前政策讲准、经办中内容标准、经办后时限掌准。经办前要对服务对象精确讲解法规、政策、经办流程,需要哪些证件、材料和办理环节,让办事群众心中有数;经办过程严格按照管理标准和工作标准,审核各种报表,做到政策运用精准,工作流程规范,报表填写准确,内容齐全;经办结果上主要体现在:严格执行办结时限,认真审核经办人数、金额,保证数量、日期等量化指标精确。
以“四措施”为保证
一是建设一支专业化、高素质的经办队伍,在主动服务上下功夫,强化服务手段,配置服务设施,做到经办环境温馨、服务热情周到。二是加强业务培训和学习,对参保、缴费、待遇计算等各类政策加以梳理,提高工作技能,做到业务政策精、工作流程清、服务意识强。三是创新服务方式,完善和丰富***服务、***服务、在经办中体现服务,在服务中延伸经办,使“***一生、服务一生、记录一生、保障一生”的理念真正落实在经办工作中。四是讲究服务艺术,无论是政策讲解还是业务经办,语句要准确,语气要亲切,切忌焦躁,不耐烦,尤其是在出现服务瑕疵或遇到不懂相关业务时,更应礼貌服务,以弥补不足,取得谅解。