贾汪区人保局围绕百姓办事零障碍打造让群众满意的

今年以来，贾汪区人保局以开展“百姓办事零障碍”活动为契机，以“内强素质、外树形象”为目标，以科学发展观为统领，以加强制度建设、服务建设、效能建设为抓手，着力打造让群众满意的"四型"服务窗口。 

一、打造“阳光型”窗口。该局将面向百姓、与百姓生活息息相关的农保、医保、职工养老保险、用工介绍等业务统一集中到人力资源市场大厅办公，并公开各项业务的办事程序、办事时限等，增强工作的公开和透明，接受社会各界监督，做到政策透明，操作规范，公平公正。

二、打造"规范型"窗口。该局从大厅办公的实际出发，加强制度建设，制定完善了《服务大厅廉政制度》、《服务大厅安全卫生制度》、《服务大厅限时办结制度》等规章制度，实现各项工作制度化、规范化。

三、打造"便民型"窗口。在服务大厅设置窗口服务导示牌、公告栏、公示栏等便民设施，切实为群众提供方便快捷的阳光服务。要求工作人员牢固树立"民生至上，服务为本"的理念，倡导"微笑服务、亲情服务、文明服务"，做到"待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心"。

四、打造"高效型"窗口。加强窗口服务效能建设。从服务群众的需要入手，制订和实施了首问责任制、承诺服务制、限时办结制、AB岗位制、责任追究制等一系列服务制度，不断提升办事效率和服务质量。同时，按照“零障碍”工程要求，对工作环节、服务流程等逐项梳理，凡不是法律、法规、规章所规定的必备条件，而是人为设立的条件，一律去除，真正做到“服务零门槛、时效零延误、质量零差错、群众零操心、行为零投诉、结果零争议”，以实实在在的行动取信于民，提升了窗口服务"满意度"。