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沛县医保处创新服务真情为民

Admin - admin 于2019年01月21日发表  

         

县医保处创新服务方式,通过靠前服务、主动服务、引导服务、全程协办,实现了百姓办事“零障碍”。

创新“零障碍”服务全程协办机制。实施全员定岗、定责、定奖惩制度和月调度、季考核、半年一评比、一年一兑现的考核制度,采取自评、互评等评比方式,激发了员工的自觉性、主动性和积极性。

落实“零障碍”服务全程协办工作措施。创新医保经办服务手段,优化医保经办服务流程,进一步提升了群众的满意度。对参保职工、城镇居民在实行普惠制的基础上,开展门诊特定项目鉴定活动,受到群众的欢迎。

完善“零障碍”服务全程协办工作体系。推行“零障碍”服务全程协办“主管负责制”、“首问负责制”。同时,积极引入自助服务模式,完善网上办事系统,开发短信服务平台,大大方便了群众。

 


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