沛县三个一流确保百姓办事零障碍工程深入开展
百姓办事"零障碍"工程实施以来,沛县人保局传达动员会精神、学习文件、组织讨论、排查问题,明确了作风建设暨实施百姓办事“零障碍”工程的重要意义和具体措施。全局干部职工决心要牢固树立责任意识、服务意识和效率意识,以一流的服务,努力打造一支责任心强、执行力强、创新力强的好队伍,逐步在全局范围内形成一个求真务实、创先争优、勤政廉政的好局面。
(一)以资源的合理配置,构建一流的服务载体。一是推动服务项目下沉。把全县各镇劳动所的部分业务职能向村站转移,使更多的农村居民能够接受到及时、方便、高效的“零距离”服务。二是拓展信息化功能。建立完善人保系统网络和公共服务平台,最快发布政策信息、最快答复群众诉求、最大程度提升办事功效。三是增设窗口、延时经办业务。安排人员轮流值班,及时办理转诊转院业务,最大程度节约群众办事成本。四是加强服务基础建设。自筹资金,对现有的人力资源市场软硬件进行改造升级,不断提升服务功能,提高服务质量。
(二)以业务的求精求细,支撑一流的服务功能。全面落实百姓办事“零障碍”全程协办制度,打造“一条龙”服务模式,梳理简化经办流程,公布服务指南,统一挂牌上岗,实行咨询引导服务,完善便民设施,努力实现服务规范化、专业化、精细化。为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等服务,直到群众满意离开。同时,结合经办业务的特点,针对性地采取一次告知、预约办理、***服务等方式,全力提升服务效率。
(三)以信息化、制度化、规范化为保证,提供一流的服务水平。以12333咨询服务平台为抓手,积极推进人力资源和社会保障的各项业务信息化水平。严格落实“文明用语”,“挂牌上岗”、“首问负责制”、“责任追究制”等一系列服务制度措施,真正树立起服务理念。以服务对象满意不满意、群众认可不认可、社会肯定不肯定作为评定百姓办事“零障碍”工程的唯一标准,切实做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,对乱作为、慢作为、不作为进行严厉查处。