泉山区人保局认真贯彻落实零障碍精神树立人保新形象

自泉山区人保局召开实施百姓办事“零障碍”工程动员大会以来，为深入开展集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动，改进机关作风, 提高办事效率，创优质服务窗口，树人保新形象，泉山区人保局采取五大措施强化机关效能建设：

一是完善工作制度，夯实工作基础。对各部门制定和完善了目标管理考核制度、政务公开制度、首问责任制和领导轮换带班制。

二是实行“四个规范”和“三项措施”服务标准。 “四个规范”，即：服务设施规范,服务行为规范,服务程序规范,服务内容规范。“三项措施”，即：统一使用规范文明用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给服务对象以亲切感。推行微笑服务，接待来电来访做到文明礼貌、热情服务、耐心解答，工作以群众是否满意为标准。落实政务公开，除涉及秘密文件和数据外，所有各项办事制度和服务流程规范予以公开。

三是注重细节服务，提高服务质量。在工作中确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

四是对群众来信来访实行首问责任制。对群众来信、来访能答复办理的，及时认真的答复办理，对咨询事项不属于自己职责范围内的，该请示的及时请示，该转办的及时转办或与相关科室联系，帮助群众了解清楚，让群众少跑冤枉路，切实做到了对群众来信、来访处理到位。

五是主动接受群众监督，进一步改进工作作风。设置了投诉箱和公开投诉电话，自觉接受群众监督。对存在的问题和不足，有针对性地研究制定了整改措施，务求实效。