泉山区就业服务中心加强标准化规范化建设

近年来，泉山区就业服务中心严格贯彻落实上级的各项就业政策，始终以“以民为本、和谐服务” 为宗旨，以群众满意为准绳，认真履行职责，热情服务百姓，提高服务效能。

为使就业服务中心的管理更加规范化、标准化，区人保局从硬件方面，为每位窗口工作人员配备了先进的计算机设备及其它办公设备，以提高工作效率；软件两方建立了规章制度，以保证服务质量的提升。软件建设方面主要采取了以下几项措施。

一是制度管人。建立了咨询服务制、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、延时服务制、限时办结制等规章制度，保证服务取得良好效果。

二是强化纪律。保证窗口工作人员全部在岗服务，窗口工作人员实行每天早晚通过人脸识别器进行考勤，工作时间有视频监控系统和语音识别系统进行监控，保证服务到位。

三是热情服务。要求窗口工作人员接待群众要做到：“来有迎声，走有送语，笑脸相迎，热心周到”；并开展党员服务岗、青年文明岗等服务活动，为人民群众热情服务。

四是提高效率。窗口工作人员从现在开始全部实行“免手写填表式”服务，利用“金保工程”业务线，实现网络化办公，全面推行“免手写填表式”服务，实现网上求职、审批等业务，大大提高了工作效率，极大地方便了人民群众。

通过一系列标准化、规范化服务措施的落实，泉山区就业服务中心极大地提高了窗口服务的质量和效率，赢得了广大群众的一致好评。