泉山区人保局加强窗口建设规范各项服务

今年以来，区人保局在抓机关作风、政风行风建设过程中，积极参加市局开展的窗口单位规范服务达标活动。局就业服务中心、人才服务中心、医疗保险中心、劳动监察大队、仲裁院等5个窗口单位，坚持“以人为本”，围绕“四个确保”要求，不断改善服务形象，提升服务质量，提高服务效率，取得了明显效果。

区人保局注重能力建设，以群众满意为目标，不断完善学习教育机制、强化干部职工业务素质训练，5个窗口普遍对工作人员进行了业务技能和窗口服务意识培训，坚持每周一次的业务知识集中学习。同时健全工作制度，统一规范服务窗口首问责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗位工作制及“点对点”服务等各项工作制度。不断优化服务环境，对5个窗口的环境进行集中整治，设立各种便民服务设施，增设仲裁庭、调整办公场所和服务大厅；进一步健全工作人员挂牌上岗制度和服务窗口环境责任包干制度。

区人保局创新服务模式，从以人为本的服务理念出发，本着便民、利民的原则，进一步规范服务窗口的办事程序、规章制度，简化窗口办事流程，提高办事效率，设立咨询和监督投诉电话，方便广大群众了解掌握相关政策和办事流程。不断拓展服务领域，着力搭建各类公共服务平台建设，完善各类代理服务制度，进一步完善区与街道、社区两级合一服务体系，根据行业发展趋势、企业发展方向、群众关注的需求，及时调整服务项目和服务内容。