邳州市社会劳动保险管理处强化意识提升业务经办能力
今年以来,邳州市社会劳动保险管理处为不断满足服务对象日益增多服务需求,进一步规范服务、创新管理、优化流程,以更加饱满的热情、更加优良的作风、更加快捷的服务为广大群众提供优质高效的养老保险服务,群众满意度进一步提高。
一是强化服务意识。邳州市社保处进一步增强养老保险惠民理念,强化养老保险服务规范,增强业务人员服务意识,实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务的转变。
二是强化责任意识。推出岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制等便民制度,并结合实际,从组织机构控制、业务运行控制、信息系统控制以及内部控制的管理与监督等方面修订和完善内部控制办法,建立经常性的检查评估制度,按照内控制度的要求进一步优化业务流程和经办管理模式,切实有效地发挥内控检查服务决策和促进管理的作用。
三是强化素质意识。强化工作人员理论和业务培训,采取理论学习和实地操作相结合、自我学习和定期抽查相结合、分散学习和集中学习相结合的“三结合”方式,积极开展工作人员综合业务培训,团结协作意识、综合业务素质和对外服务能力均得到较大提升,不断适应养老保险事业发展需求。
四是强化效率意识。不断改进服务质量,提高工作效率,通过减化参保手续,减轻参保人员的事务性负担,参保手续办理更加方便快捷。继续实行养老保险缴费卡缴费,参保人员可在就近随时缴费,既方便参保人员缴费,又极大地减少了申报次数。