玉门市医保中心窗口采取多项惠民措施服务民生
玉门市医保中心办事窗口自2017年10月搬迁至市民中心以来,认真落实“一窗式受理、一站式服务”宗旨,始终以服务广大参保对象、保障医保资金安全为己任,切实履行医疗保险审核报销职责。
市民中心医保窗口是非即时结报受理和政策咨询的办事窗口,它是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线,更是直接面对群众的工作岗位。在工作中,办事窗口始终坚持“以人为本、服务为民”的工作理念,采取多项措施提质增效。一是梳理结报流程,加强业务培训,做到非即时结报当月受理当月审核,次月初补偿款项拨付到位,确保医保资金回款及时。二是通过强化业务培训,使每名窗口工作人员都具备过硬的理论和业务素质,遇到疑难事件,能够从容应对,确保窗口服务质量得到群众的认可。三是窗口工作人员用心对待每一个办事群众,耐心细致地解答群众的咨询,热心宣传医保政策,尽心为群众办好每一项业务,切实为参保群众提供温馨、优质、和谐的服务,使办事群众满意而归。四是严格落实限时办结制度,进一步提高办事效率,截止2018年4月底,医保窗口共接件92630件,办结92286件,按期办结率达到99.6%。