峡江县医保局五个强化提升窗口人员业务经办能力

　　今年以来，峡江县医保局以开展“两学一做”为契机，积极开展为民服务创先争优活动，内强素质，外塑形象，通过“五个强化”，努力提升窗口人员经办能力。

　　一是强化责任意识。建立健全重点工作和目标责任机制，各项工作任务分工明确责任到人，做到重点工作任务、时限、措施、责任“四明确、四落实”。

　　二是强化履职水平 。要求每个窗口工作人员履职尽责、爱岗敬业，在服务过程中注重规范言行，以情感人，用心服务。

　　三是强化规范管理。专门制定了窗口人员工作纪律和日常管理各项规章制度，在窗口服务中全面推行首问负责制、限时结办制、“AB”岗制等制度，明确窗口岗位职责，规范窗口服务。

　　四是强化能力建设，定期组织人员参加业务培训，或到兄弟县市交流学习，全面提高经办人员的综合素质。

　　五是强化服务意识。坚持以人为本的服务理念，通过不断丰富服务内容，创新服务方式，把每一天每一项工作做好、做实。立足岗位、尽职尽责，为每们参保人员提供优质服务。(涂勋明、张兵)