南昌市就业处1234强化作风建设

　　为深入推进市就业处窗口作风和队伍能力建设，不断提升窗口服务和业务经办水平，今年以来，南昌市就业处以推进经办服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，以“1234”为工作抓手，着力塑造“为民、高效、清廉”的就业服务窗口新形象。
　　一、建立一套完善的服务标准体系。按照《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》，健全各项基本服务制度；在优化流程、规范操作的基础上加强服务监督管理，明确岗位职责，强化责任追究；形成《职工服务规范手册》，建立一套制度化、规范化的服务标准体系。
　　二、抓好两项能力培训。在政治理论能力培训方面，通过开展“就业大讲堂”等活动，系统地学习政治理论、政策法规等知识，引导牢固树立政治意识、宗旨意识、法治意识，自觉做到依法办事、热情服务。上月底，在首期“就业大讲堂”讲座中，该处特邀市委党校丁志猛教师详细解读了十九大报告，让大家获益匪浅；在业务经办能力培训方面，结合岗位工作实际，对政策法规、业务知识、经办流程、重点工作和工作中遇到的热点难点问题，安排业务骨干、邀请行业专家，进行全面系统讲解剖析、答疑释惑，以拓宽学习范围，提升业务经办能力。1月，该处组织召开了全市“一网五点”和公共就业服务机构能力提升培训班，帮助市就业系统工作者深刻领会国家、省、市相关就业政策，熟练掌握相关操作程序。
　　三、打造“三优”服务窗口。一是服务形象优。要求窗口工作人员工作时间规范文明用语、统一佩戴工作牌，精神饱满，热情接待，以文明的形象、积极的态度和扎实的作风，向服务对象提供优质服务。二是服务环境优。窗口环境保持清洁，办公用品摆放整齐，在服务场所醒目处张贴办事指南、岗位职责及相关办事表格示范文本等，同时增添办事等候休息区，为办事群众营造一个舒适便捷的服务环境。三是服务效能优。加大推进就业信息系统开发力度，实现窗口经办与网上受理功能，建立线上线下申报、预审、投诉等服务机制，降低企业和群众办事成本，提高办事效率。
　　四、开展四个专项活动。一是开展群众满意度测评。采取线上、线下相结合的形式，广泛征求群众意见。二是开展提升服务专题调研。组织窗口服务相关科室和一线窗口工作人员开展“提升服务管理水平，优化窗口服务质量”为主题的专题调研，学习先进经验，开阔思路和视野，提高服务水平。目前，该处已开展就业扶贫、就业培训、就业扶持政策、基层平台建设等四项专题调研。三是开展就业服务“三进三送”活动。积极探索便民措施，创新就业服务手段，立足本地实际，开展“进社区，送服务”、“进校园，送指导”、“进企业，送岗位”的“三进三送”活动。截至3月底，市本级和县区公共就业服务机构精心组织举办招聘会154场，吸引省内外企业3600余家参加，提供岗位14.78万个，参加招聘活动人数9.98万人，1.77万人达成就业意向。四是开展业务技能竞赛。重点围绕就业政策、业务经办知识、服务规范等内容，以科室为单位，组建竞赛团队，采取有问必答、快问快答的方式进行。通过组织开展业务技能竞赛，促进全处干部职工“学技能、比技能、用技能”，营造浓厚的“比、学、赶、超”氛围。