余江加强窗口服务建设提升群众满意度

　　余江县医保局坚持以人为本、以服务为本的窗口形象，积极为参保人员提供便捷、高效、优质的服务，努力规范各项工作，简化业务流程，加强窗口服务建设，提升群众满意度，取得了较好成效。

　　一是强化外部监督。凡是到该县医保局窗口办理业务的服务对象，服务结束后，窗口人员请服务对象对本次服务进行评价并自愿填写《窗口服务质量评价表》，填写完毕后，由服务对象本人将《评价表》放入医保局意见箱，由该县人社局督查小组收集，保证《评价表》真实性。

　　二是加强内部控制。该县医保局不定期督查工作人员上班情况（含出勤情况、上班表现），要求全体干部职工按照规定时间上下班，需要请假的，严格按照《请销假制度》执行，按照窗口单位纪律要求，全面完善和推行首问负责制，服务承诺制和限时办结制等各项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求工作人员着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”丝毫不松懈，廉洁自律不接受吃请。

　　三是简化业务流程。认真梳理办事所需材料和手续，对影响办事效率的复杂材料和繁琐手续一律予以简化。该县医保局可通过与其他部门信息共享获取相关信息的，不得要求申请人提供证明材料。余江县医保局梳理出医疗保险公共服务事项清单7项，分别为医疗保险报销、门诊特殊病种办理、异地就医报备、异地就医申请、转诊转院审批、异地急诊报备、死亡个人账户领取。逐项列明办理依据、受理单位、基本流程（流程图）、申请材料、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等事项信息要素，并细化到每个环节，编制《“办事指南类”服务事项信息要素表》、办事流程图，最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量。（熊清华  邱成）