万载县多举措抓好人社服务窗口作风建设
万载县人社局坚持抓好窗口单位作风建设与落实惠民政策、密切联系群众,建立制度化、规范化长效机制。今年以来,全系统窗口单位经办业务16.2万多笔,受到广大服务对象的好评。
一是强化组织领导。把加强窗口作风建设摆在人社工作的重要位置,建立一把手亲自抓,主管领导具体抓,班子成员一齐抓的领导机制,落实窗口单位作风建设的总体规划和重点任务,做到窗口作风建设与业务工作同部署、同推进、同督查。各类窗口牢固树立“作风建设永远在路上”的理念,以优质服务窗口为标杆,坚持问题导向,针对工作中薄弱环节,自觉改进作风,不断提升服务水平。
二是严肃工作纪律。经常梳理分析各类窗口单位在不同发展阶段的管理风险,落实和完善纪律规定,强化督导检查,在所有窗口单位、全体工作人员和各个工作环节中,杜绝徇私越权,杜绝泄露服务对象隐私,杜绝擅自脱岗“空窗”现象,杜绝慵懒散漫行为。依据各类窗口单位服务特点,制定有针对性的文明用语和服务禁语,并在窗口工作人员中全面推行使用。
三是整合共享资源。大力推进服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理,促进各类关联窗口单位在同一场所、平台联合经办,实现了“一门式”办公、“一站式”服务。
四是提升服务效率。优化前台服务流程、后台管理流程和业务控制流程,实现前台窗口与后台支持的有效对接。抓好各项标准的贯彻落实,提高科学化、标准化、精细化水平。以完善业务信息和服务支持信息系统为基础,推进网上经办业务查询、服务评价、服务监督等信息工具的开发和使用。积极推行预约服务、延时服务、应急服务等举措,畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”,开展对行动不便特殊对象的***服务。
五是科学展开评价。完善监督管理方式,通过服务评价、服务监控、网络舆情等措施,实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析。建立督导检查激励约束机制。广泛开展“最优人社服务窗口、最美人社干部”等创先争优服务活动,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟,全面提高人社服务的质量、效率和效益。(黄立峰 刘光平)