遂川县医保局打造阳光医保队伍

        为切实推进党的群众路线教育实践活动，进一步强化经办窗口作风建设，遂川县医保局从四个方面着手，着力打造特色服务品牌，做到服务“落地”、群众“满意”，努力打造“责任、服务、阳光、数字、廉洁”医保，树立医保队伍“为民、务实、清廉”的良好形象。

        在服务规范方面，结合优质服务窗口创建，全面落实“五项制度”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力实现“一站式”办公，让群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

        在纪律要求方面，认真落实《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》和《社会保险工作人员纪律规定》等各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

        在服务用语方面，坚持以人为本，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，大力提倡多一分主动、多一分热情、多一分关怀。全面推行“五心”服务，即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。

        在创新服务方面，充分利用新技术手段，优化业务流程，创新服务模式。积极拓展信息化咨询和查询服务手段，提供手机短信、网络信息发布服务，在经办大厅配置自动查询机等设施。与银行合作，实现城镇居民参保人员自助缴费。（肖莹）