宜春市落实三项工作机制提升公共职介服务水平
近年来,为进一步提高公共职介服务水平,该市公共就业部门积极探索构建三项机制不断提升窗口工作人员的管理服务水平,提高广大人民群众的满意度。
一是绩效考核机制。通过建立绩效考评工作机制,将窗口工作人员的服务意识、服务态度、服务水平、服务成果、群众反馈、考勤情况等进行按月评分,并将评分结果与当年的评先评优及年终奖发放相挂钩,实现激励先进鞭策后进的作用。
二是定期回访机制。依托用户***记录系统,要求窗口工作人员对前来登记的求职人员进行定期的回访***推荐,达到每位前来求职的人员最少能享受两次公共职介推荐。
三是投诉反馈机制。通过在窗口显眼的地方设立投诉监督热线和意见信箱,请广大人民群体对我们的公共职介服务水平提出意见建议,通过自我约束与群众监督双管齐下,不断提高人民群众对公共就业服务的满意度。
2016年,共接待求职人员55082人(次)(含网站数据,下同),开展职业指导、咨询及推荐就业的有41312人(次),电话回访16518次,实现六年零投拆,广大服务对象满意度得到进一步的提升。(吴德兵)