遂川县四完善加强窗口规范化建设

        今年，遂川县医保局紧密结合市县精神文明单位创建工作，按照窗口单位作风建设的总体要求，牢固树立“人社工作为人民”的宗旨意识，采取四项措施不断完善，逐步加强窗口单位规范化建设。
        完善服务规范。严格执行《遂川县人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《纪律要求》、《通用文明用语》三个制度，认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，根据不同窗口特点，积极探索适应医保服务需求的窗口服务制度。切实加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设，扩大办事程序、办事依据、办事时限和办事结果公开的适用范围。
　　 完善纪律要求。围绕规范窗口权力运行，认真查找和分析医保业务窗口在不同发展阶段管理的风险点，建立防控措施，落实和完善窗口工作纪律规定。进一步规范内部管理，加强监督检查，在窗口单位、工作人员和工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，设置“AB”岗制度，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散慢和吃拿卡要等行为，努力将业务制度化繁为简、科学规范，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。
　    完善服务用语。坚持以人为本，结合不同窗口的服务特点和不同场景，制定结合实际并有针对性的文明服务用语和服务禁语，做到语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。大力倡导开展“人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀”文明服务主题活动，并在窗口工作人员中全面推行使用。着力打造服务型机关建设特色品牌，积极营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围，努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。
　　完善运行机制。持续优化运行环境，提供便利服务设施，努力实现“一站式”服务，提高工作服务效能，努力让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。 （肖莹）