永新县扎实提升医保办事大厅服务质量

        为了方便群众办事，使业务更加方便、快捷，永新县医保办事大厅强化措施、规范工作流程，提升服务效率。

        一是在办事大厅把医保政策上墙。把办理参保、报销所需提供的证明材料，办理程序、办理时限等医保政策用通俗易懂文字做成宣传栏的形式，悬挂在办事大厅的墙上给前来办事的群众了解。

        二是为参保人员发放便民服务卡，耐心接受参保人员的咨询。对前来办事的服务对象实行“五个多少”服务，即“多一份微笑，少一分冷漠，多一份解释，少一份冷淡，多一份理解，少一份不睬，多一份关爱，少一份冷血，多一份帮助，少一份意见”确保让群众高兴而来，满意而归。

        三是切实提高服务效率，深入开展“社会医保、阳光医保”的服务理念。对于受理的业务承诺最短时间办结，严格在规定时限内办结，对手续不齐全的，一次性告知参保人员应该补充的全部材料；对不符合相关政策的要求，耐心做好解释工作，取得群众的谅解。（党文礼）