庐山市农保局创建金融便民服务点打通服务群众最后一公里

        为夯实城乡居民基本养老保险基层服务基础，打通服务广大农村群众“最后一公里”，庐山市农保局以城乡居保服务为切入点，以加强社保卡应用为依托，以金融机构为主体，在全市各行政村全面建设金融便民服务点。在实现村村通的基础上，尝试在乡人社所、村委会设立“移动服务站”，努力做到服务群众“无死角”。

以统筹规划为依据 确保网点布局合理
        市农保局与市农商行成立了专项工作领导小组，确保各个环节都有责任人员。两个部门在牢固树立“一盘棋”思想的基础上，结合各自优势，采取“网络终端+商户+社保卡”的建设模式，遵行“金融服务进村、社会保险先行、不断拓展功能”的原则，优先将有固定营业场所、信誉较好、群众认可度高的便利店、小超市、卫生室等做为首选目标，做到既弥补农村金融服务空白点，又避免资源重复浪费。

以品牌形象为目标 着力打造精品网点
        在软件建设上通过加强服务点制度建设，依靠制度管事、制度管人，先后印发了庐山市金融便民服务点《金融业务办流程》、《机具保管制度》、《交易登记制度》、《城乡居保业务办理流程》、《监督管理办法》等等。在硬件建设上做到“六个统一”，即统一名称标识、统一硬件设施、统一制度标准、统一工作流程、统一业务台账、统一奖惩标准。通过完善基层服务网点及业务终端配置，解决了建设进度不统一、业务功能单一及服务标准不规范等问题。通过规范业务操作、健全考核制度，完善激励举措、落实淘汰制度等相关措施，着力打造一批服务质量高、管理手段新、工作运行畅通的优质服务点。

以优质服务为依托 提升网点服务水平
        市农保局和市农商行印制了详细的业务操作流程图供网点人员使用，还定期组织各网点工作人员集中学习业务知识，各乡镇区域经理负责定期和不定期到网点上进行走访，对业务生疏的要单个单个现场演示，确保所在片区服务点都能熟练掌握操作技能。同时，抓好文明标准服务的重点环节，抓住有潜力的服务点，对年轻的工作人员重点进行培养，通过树立典型，突出引领示范功能，做到以点带面，相互促进，共同提升，不断提升便民服务点服务水平。

以立体宣传为措施 增强百姓服务意识
        通过庐山网、庐山电视台、微庐山等新闻媒体以及印制宣传海报、张贴标语横幅、流动宣传车、户外视屏、LED显示、乡村广播、发放宣传资料等方式，大力宣传金融便民服务点，详尽介绍服务点的各项功能和城乡居保政策，提高广大群众对便民服务点的认知度和参与度，逐步引导群众去便民服务点办理各项业务，让他们感受身边服务点带来的方便、快捷、优质的生活服务。

以创新服务为理念 打造移动服务平台
        在创建便民服务点工作的同时，该市还集思广益、大胆尝试，在全省率先尝试开展移动便民服务点建设工作。经过充分调研后，选择在温泉镇人社所、板桥山村委会建立“移动服务平台”，为乡、村二极干部配备移动POS机，充分发挥其工作灵活性，在走村入户的同时，即能为群众办理城乡居保业务，也能为群众提供金融服务，相当于一个人社所和银行网点“二合一”的24小时“ATM”机，真正做到“干部走到哪，服务就在哪”。全县共设立服务点56个（其中：移动服务点2个），覆盖率达到100%。