永新县医保局四零工作法助推窗口服务大提升
今年以来,永新县医保局以“两学一做”教育活动为契机,大力推行“四零”工作法,整肃窗口单位工作作风,努力提高窗口服务水平。
热情服务“零距离”。结合医保窗口工作特点,服务保障做到“五方便”:业务办理方便、信息查询方便、业务对接方便、休息等候方便、举报投诉方便。同时,大力推行文明服务用语,要求窗口工作人员端正服务态度、改善服务方式,将热情贯彻服务全过程,遇到办事群众要主动招呼,遇到行动不便的群众要主动帮扶,遇到政策不懂的群众要耐心解答,努力做到多一份主动、多一份热情、多一份关怀。
政策宣传“零死角”。充分利用三湾广场和中心广场的电子显示屏、政府网站等平台为载体,对职权目录、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、经办流程、工作纪律和相关政策等进行全方位公开,提高政策透明度,方便群众了解政策、熟悉政策。
业务经办“零差错”。业务办理实行“五公开”:服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、办理情况公开,全面接受社会监督,着力打造“阳光医保”;明确各项业务的办理条件、职责和权限,严格执行业务规程和标准,层层复核把关,努力提高业务经办服务质量。
学习方式“零分散”。组织全体工作人员,集中学习并认真贯彻执行《吉安市人力资源和社会保障窗口单位服务禁语(试行)》、《吉安市人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语(试行)》、《吉安市人力资源和社会保障窗口单位纪律要求(试行)》、《吉安市人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》,做到严格依法依规办事,杜绝徇私越权;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私;严格遵守工作纪律,杜绝擅自脱岗“空窗”;严格窗口管理,杜绝慵懒散漫,用行动取信于民,努力让群众满意。(胡蓉娇)