萍乡市人社局热线惠民生走入千万家
“喂,我是今年的应届毕业生,我想在老家自主创业,请问我可以享受那些优惠政策?”“您好!我是萍乡市人社局12333电话咨询员,很高兴为您服务!像您这样的高校毕业生,如果领取了《就业创业证》且从事个体经营1年以上,可得到一次性创业补贴5000元。同时,你创办个体工商户还可以申请不超过10万元的贷款,实行全额免息,免息期限不超过2年。具体业务请到人力资源办事大厅二楼小额担保贷款中心办理。”这是萍乡市“12333”电话咨询服务中心为民服务的一个掠影。
虽然说只是一通简短的电话,但却可以反映出12333这一服务热线的重要性。现在市民遇到问题和不解时,第一时间想到的便是向12333求助,这不仅是人社工作宣传有力之处,更重要的则是群众对人社部门信任。据了解,萍乡市“12333”人力资源和社会保障电话咨询服务中心,自2005年正式投入服务以来,作为倾听民声、反映民意、排解民忧的重要渠道,是政策咨询、信息服务的重要窗口,也是投诉举报、信访办理、协调处理的重要平台。
随着12333品牌的不断推广,咨询热线知名度的不断提高,来电量也日益增加,据统计,萍乡市“12333”人力资源和社会保障电话咨询服务中心累计总来电量已达30万个,其中人工受理量为21.5万余个,群众听取自动语音留言、索取传真等自动服务记录为8.5万余个。(刘勇 杨粟)