遂川县人社局用五心赢民心

      近年来，江西省遂川县人社局以“建设优质服务窗口，让群众满意”为目标，进一步优化服务流程，切实改进工作作风，全力打造“五心”人社服务大厅。

　　接待热心。开展“文明礼貌微笑”服务，要求做到语言规范、语气谦和、接待热情，防止“门难进，脸难看，事难办”现象出现。设置经办大厅业务服务咨询台，在接待群众高峰期，及时进行引导和分流，有效缓解窗口“堵车”，办事“碰壁”等问题，提高了办事效率。

　　解答耐心。严格“首问负责”，首问责任人对群众咨询要耐心解答，严禁以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等理由推脱或敷衍；对群众托办事项，材料不齐的，要一次性告之办理所需全部材料，避免群众“两头跑”、“走弯路”，浪费时间。

　　办事细心。实行“全程代理”制度，围绕建立健全接收、登记、分类、交办、承办、催办等工作流程和制度，做到办事程序、依据、时限和结果“四公开”，并做到时限办结和按时答复，确保业务办理有始有终。对办事不细心、漏办、错办甚至故意拖拉不办的，要严肃追究责任。

　　学习虚心。在人社服务大厅设置意见箱和服务测评器，收集群众意见请群众打分，把群意见作为改进服务的“信号灯”。同时，认真开展“进医院、访患者，进企业、访员工，进基层、访服务对象”活动，热心让群众参与，真心请群众监督，虚心向群众学习。

　　环境温心。努力优化大厅服务环境，保持大厅卫生清洁优适。积极开展“三亮”服务，即亮明身份、亮明承诺、亮明标准。在办事窗口和大厅放置办事指南和便民手册，在醒目位置设置服务标示，在关键位置设置温馨提示，方便群众办事，努力使群众所办业务集中在一个大厅，一个窗口，一站式办完、办好。（洪立文）