永新县医保在新常态下刷新微笑服务品牌

      近日，永新县医保服务大厅适时地开展“刷新微笑服务品牌”活动。
      一是摆正位置，调整心态。在工作中摆正位置，以交往对方为中心，以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。如接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁等等。这些虽然都是日常工作中的一些细微的小事，却也是最能体现服务质量的地方。作为服务窗口的工作人员，只有摆正位置，从小事做起，注重服务方式，才能够让群众感受到大厅窗口真正是便民的政府。
      二是准确的一次性告知。窗口工作人员在办理业务事项咨询时，不管是前来办事，还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，缩短审批时间，提高办件时效，节约了时间、人力、物力，避免了办件人跑冤枉路，使办件业务一次成功。
　　三换位思考，化解矛盾。由于前来办件的人员来自社会各个阶层，思想千差万别，素质有高有低，普遍服务并不能满足所有人的要求，在普遍服务的基础上，针对不同类型人的特点和需求，提供针对性的个性服务。而且来医保局的基本上都是患者病人，本就心情不好，发现问题及时解决，不让矛盾激化，不让事件升级。要学会要换位思考，自觉地站在办件人的角度去分析问题，处理问题，作为窗口工作人员，随时随地保持公正积极的心态，解释耐心，从而化解怨气，心平气和，将问题消灭在萌芽状态。（胡蓉娇）