峡江县医保优化经办服务流程

        近日，一位母亲在帮孩子办理转院手续时，因医保卡出现异常，致电到峡江县医保局，要求解决异地实时刷卡住院问题。工作人员立即与有关部门联系，帮其查找原因，帮其解决了问题，省去了这位母亲来回奔波、垫支费用。工作人员亲切的话语、认真的态度、高效的服务，让这位母亲感受到了峡江医保的温暖。
        近年来，打造 “服务规范、 优质高效、群众满意”的服务型单位，是峡江县医保局内强素质、外塑形象、马上就办机制的重要内容，他们针对医保工作专业性、政策性强的特点，建立了每周例会制度和每月业务学习制度，通过边实践边学习，提高了业务素质。
        为了方便参保人员，他们优化服务流程，制订了经办管理流程，完善了管理制度，整合了经办窗口，提高了工作效率，确保监督到位，形成有效的约束机制。还注重服务细节，做到微笑服务和站立服务；注重换位思考，做到生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、大事小事一样认真，把麻烦留给自己，把方便留给群众。
        另外，他们加强日常考评工作，严格执行限时办结、预约服务、延时服务等制度，业务受理做到一口清、一纸明，让办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。（胡文）