瑞金市医保定点零售药店勤练内功提升服务水平

        为提升医保定点零售药店的服务水平，瑞金市通过举办“定点零售药店医保政策与业务培训班”练就“内功”，从而进一步规范医保帐户消费行为，树立医保服务新形象。

        近年来，瑞金市医保局每年都会举办1-2次全市所有定点零售药店负责人、中层管理人员、操作员等人员参加的医保政策业务培训班，培训班内容主要包括两方面：一方面对现行医疗保险基本政策、业务规范、药品管理、信息管理、用药指导、服务规范、帐务结算等进行培训和考试；另一方面药店负责人就如何改善服务、完善管理流程，提高服务水平等内容进行座谈。通过举办“定点零售药店医保政策与业务培训班”，取得了“两个明显”的良好效果，该市医保定点零售药店相关人员的政策水平、操作规范、服务质量得到明显提升，群众的满意率得到明显提升。（朱春华）