遂川县四面打造阳光医保队伍
为切实推进党的群众路线教育实践活动,进一步强化经办窗口作风建设,遂川县医保局从四个方面着手,着力打造特色服务品牌,做到服务“落地”、群众“满意”,努力打造“责任、服务、阳光、数字、廉洁”医保,树立医保队伍“为民、务实、清廉”的良好形象。
一是服务规范方面。结合优质服务窗口创建,全面落实“五项制度”、“四公开”、“三亮明”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,工作人员提供服务要亮明身份(统一着装或挂牌服务)、亮明承诺、亮明标准,努力实现“一站式”办公,让群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。
二是纪律要求方面。认真落实《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》和《社会保险工作人员纪律规定》等各项工作纪律,并针对发现的问题进一步细化要求,做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。
三是服务用语方面。坚持以人为本,推行文明服务用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,大力提倡多一分主动、多一分热情、多一分关怀。全面推行“五心”服务,即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。
四是创新服务方面。充分利用新技术手段,优化业务流程,创新服务模式。积极拓展信息化咨询和查询服务手段,提供手机短信、网络信息发布服务,在经办大厅配置自动查询机等设施。与银行合作,实现城镇居民参保人员自助缴费。(肖莹)