优化业务流程促进经办便捷

，省社保中心召开全体干部职工大会，省人社厅副厅长、省社保中心主任侯仲华对经办大厅优化业务流程工作进行动员部署，开启了省本级业务经办优质高效便捷新篇章。这是继改造经办大厅优化办事环境之后，深入开展群众路线教育实践活动立说立行、边学边改的又一实实在在的举措，促进省本级业务经办再次提质提速。

开门征求意见围绕群众。为把群众路线教育实践活动推向深入，切实做好“打造群众满意的省本级经办”自选动作，省社保中心开门搞活动，做到“六访纳谏”，广泛听取各方意见。中心领导班子带头深入基层调研，听取基层经办机构、参保企业和离退休人员意见；四次召开座谈会，邀请省直机关事业单位、企业参保单位、定点医疗机构和离退休人员***提意见；通过现场和网络发布调查问卷形式征求多方面意见；向单位干部职工和退休人员发短信征求意见；在经办大厅醒目位置设立征求意见箱收集参保服务对象意见；利用全省社会保险经办工作座谈会和其它会议机会收集基层经办机构的意见。

查摆整改问题围绕群众。根据开门搞活动征求收集的意见，省社保中心认真进行梳理，对照镜子查自身，坚持教育实践活动和业务经办工作两不误，通过教育实践活动的开展促进经办，重点围绕参保服务对象的诉求，围绕省本级业务经办便民快捷，对群众反映比较集中的退休审批手续繁琐、医药费报销时间长、收集信息录入不准等问题，认真分析查找原因，并提出了延长社保行政部门联合办公时间、取消对医疗***重复审核环节、实现报销费用直发、实行信息录入复核等切实可行的整改措施，用实际行动解决参保服务对象最为关心的问题。

优化办事环境围绕群众。为推进经办大厅的标准化建设，给参保对象提供服务做到“六个一点”，省社保中心于今年8月份对业务经办大厅进行装修改造。经办场所扩容，增加了近的经办场地，让参保服务对象办事的场所宽敞一点；完善了功能服务区，新增金融服务区，把银行请到经办大厅来，让参保人员足不出门就可以完成缴费业务的办理，为参保人员提供服务多一点；调整了前后台岗位，所有前台经办人员位置前移，后台审核人员走出办公室，进入业务大厅办理业务，实行“一站式”服务，让参保人员办事跑腿少一点；经办职责和流程上墙，让参保人员办事明白一点；业务办结时限公开，让参保人员办事透明一点；工作纪律公开，让参保人员放心一点。

优化业务流程围绕群众。为切实解决参保服务对象集中反映的经办环节多、时限长问题，省社保中心五次召开专题会议，多次征求相关处室意见，制定出台了《江西省社会保险管理中心经办大厅优化业务流程试行方案》，进一步整合资源，简化办事环节，提高经办效率。此次经办流程优化，坚持“公共业务归口，资格认定前置；适当调整职能，区分前台后台；同种业务归并，业务流程统一；简化办理环节，缩短办理时限”的原则，规范了经办流程，区别前后台业务管理，实行“前台受理、后台核定”，对同种业务实行经办流程统一、核定权限和办理时限标准统一；下放了核定权限，除5%的高风险业务仍由中心分管领导核定外，58%的业务核定权限下放至分管处长，37%的业务下放在前台或后台一次性办结；简化了办事环节，拟试行资料核定电子化流转，减少纸质资料流转环节，提高经办效率；缩短了办事时限，明确各业务环节办结时限要求，优化即时办结流程24项，限时办结流程28项；优化人员结构，按照优化后流程，调整人员配置，整合前台业务受理人员力量，缩短参保服务对象等候时间。

转变工作作风围绕群众。在优化业务流程的同时，省社保中心调整经办大厅的岗位设置，做到职责明确、责任清晰，防止在业务衔接时出现推诿扯皮的现象。严格执行限时办结制、首问负责制等经办制度，严格按照业务流程开展业务经办，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。严格执行社保工作纪律二十条规定，坚守纪律底线。严格权限管理，转变审批就是权力的观念，树立经办就是服务的理念，不缺位，不越位，及时补位，为参保对象努力提供优质高效便捷的服务。（省社保中心 黄圣斌）

会议现场

省人社厅副厅长、省社保中心主任侯仲华讲话

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