井冈山市人社局三举措推动马上就办提升服务效能

        近日，井冈山市人社局为加强队伍建设，强化服务意识，转变工作作风，采取三项措施在全系统扎实开展“马上就办”主题活动。各科室及下属各单位根据各自工作职责，全面梳理“马上就办”事项，将事关发展、事关稳定、事关民生的工作列入“马上就办”职责范围，全力提升机关效能和服务质量。

        一是健全制度机制，增强规范性。通过出台完善相关制度，成立工作领导小组和办公室，加强对活动的组织领导。同时，实施“日签到、月评议、季考核、年总结”制度，将服务效能与绩效工资挂钩;坚持落实挂牌上岗制、首问负责制、限时承诺制等制度。全面推行政务公开，实行服务承诺，凡是与群众密切相关的医保、工伤、失业证办理等审核(审批)服务项目，组织梳理“办理事项的责任主体、流程环节、标准范围、办结时限、落实结果、监督渠道、追究或补救措施”等内容，编制并公开《办事指南》和《服务承诺》，及时向社会公开承诺。同时，加大责任追究力度，对不实行“马上就办”、不执行首问负责、一次性告知等制度要求的，根据效能建设有关规定，严肃追究直接责任人和单位领导的责任。

        二是强化窗口服务，完善服务功能。选派业务精、服务好、素质高的工作人员进驻窗口岗位，把窗口建成为展示人保系统形象、培养干部成长的先锋示范岗。同时设置有党员先锋岗，积极发挥党员的模范带头作用，把创建优质服务窗口渗透到每个岗位、每个环节，全力打造便民、高效、规范的优质服务窗口。并以通过入驻行政服务中心窗口，下属的企业社保、医保、劳动就业作为行政服务中心分中心等形式积极拓展服务平台。推行延时服务制度，窗口工作人员在临近下班或刚下班尚未离开工作场所时，只要有服务对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至办理完毕。对群众申办的急件、要件实行“特事特办、随到随办”。此外，通过公开举报电话，设置投诉信箱、意见反馈簿等形式，时时处处接受社会群众监督，更好地服务民生。

        三是提高行政审批效率，强化办事时效约束。根据轻重缓急，规范办理时限，确保不漏事、不压事、不误事。能当场办结的，当场办结;需要协调其他职能部门或商请上级部门解决的，明确告知;有明确时限要求的，按规定时限办结;无明确时限要求的，在保证质量的前提下，尽量缩短办理时间。进一步完善内部运转规则，积极推行网上行政审批，充分利用信息手段实现程序最简、流程最短、时间最少、效率最高、服务最优。进一步优化促进就业、社会保险、维权行动等为民服务流程，简化操作程序，并向社会公布，方便群众和企业办事。同时，各业务科室及下属单位均设置有咨询电话，为群众提供政策咨询、社保卡挂失、职业介绍等服务。（黄新茂）