樟树市强化城乡居民社会养老保险试点工作经办服务能力建设

        樟树市在做好上半年城乡居民社会养老保险试点工作总结的同时，注重根据工作需要把加强业务经办队伍建设放在特别突出的位置，进一步提升全市城乡工作队伍的整体经办服务水平，为当前新老农保制度衔接、新农保和城居保业务合并等重点工作开展以及2013年全年工作顺利完成打好基础。一是在全市各城乡居民社会养老保险业务经办窗口推行“三个一”服务，要求市、乡（街道）各窗口业务经办人员带着责任和感情去做好参保群众的来电来访接待服务工作，为前来窗口咨询、办事的群众“进门出门送一张笑脸，来电来访做一次登记，解释答复给一个满意”；二是根据重点工作开展的需要，有针对性地加强对乡（街道）、村（社区）两级一线业务经办人员的相关政策知识和业务技能培训，进一步提升基层业务人员做好重点工作的经办和服务水平，要求大家在面向广大城乡群众开展具体经办服务工作时做好“三员”，即“在政策引导上当好宣传员，在身份清理时当好统计员，在手续办理中当好服务员”；三是在积极落实国家、省、市基本政策和工作要求的前提下，根据本市实际情况出台全市相关重点工作实施方案和业务经办规程，建立健全工作制度和完善工作机制，以实现市乡整体业务经办工作的规范和高效化。（ 黄小宇）