吉安县医保局多举措提升管理服务水平

        为深入开展集中整治机关干部作风问题活动，改进机关作风，提高办事效率，创优质服务窗口。今年以来，吉安县医保局通过内强素质，外树形象，争先创优，努力提升医保业务经办能力和服务水平。

        一是以业务培训为载体，提高经办能力。通过组织开展政策业务培训活动，积极选送业务骨干参加各类学习培训，不断提高业务经办人员综合素质，提升整体医保队伍服务能力。

        二是以制度建设为重点，强化内控管理。以深入开展优质文明服务窗口为依托，实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制，按照内控制度的要求进一步优化业务流程和经办管理模式，切实有效地发挥内控检查服务决策和促进管理的作用。

        三是以系统建设为内容，规范档案管理。规范管理信息系统，实现医疗、工伤、生育业务全程信息化管理，并对系统数据库中已有的数据信息再次进行核对，补齐缺失数据，修正错误数据，完善信息系统数据库。强化档案管理，建立健全档案管理规章制度，不断规范档案管理的各项工作，对业务中的原始资料以及办理过程中涉及的相关资料按照档案管理规定及时留存、归档、并做好电子文档的备份工作。

        四是以优化服务为宗旨，提升服务水平。倡导“五心”服务，用“热心”“爱心”“细心”“耐心”和“责任心”为参保人员提供全方位服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听”现象。对群众来信、来访及时答复办理，认真接受群众监督。（刘宝秀）