武宁县农保局开展创建群众满意服务大厅活动

　　近日，为进一步提升为民服务意识，提高机关效能建设，武宁县农保局开展了“微笑服务城乡居民、创建群众满意大厅”创建活动，从大厅环境、服务态度、办事效率、投诉处理、工作作风、效能制度执行、公开承诺兑现等七个方面打造“温馨农保”：

　　一是开展自查自摆。服务大厅认真组织自查自摆，查找自身为民办事服务上存在的不足，针对不足制定整改措施。二是组织公开承诺。在大厅醒目位置向办事群众公开承诺，承诺内容包括服务项目、标准、程序和时限以及违诺责任、接受投诉的地点和电话等，上墙公布服务热线电话、本局投诉电话、县效能办投诉电话。三是做好几件实事。在服务大厅悬挂“微笑服务城乡居民、创建群众满意大厅”牌，设立工作人员监督岗，接受群众监督；添置老花眼镜、书写笔、饮水机、水杯等便民设施；添置服务评价器、服务意见簿、来信来访登记薄，接受群众评价与意见、建议；置放政策宣传单、宣传手册、宣传卡片、服务名片，开放电子显示屏，宣传新农保政策。四是广泛征集意见建议。向各乡镇政府、劳保所、各村（居）委会、城乡居民、社会各界征集工作意见、建议；在网上发布信息，征求网民意见、建议，广开门路集民智，并认真研究收集的信息，更好地改正工作。五是健全规章制度。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、办事纪律、AB岗制等重要制度，形成依制度管理，按制度办事。