江西省12333电话咨询服务培训班在新余成功举办

　　8月10日至11日，全省12333电话咨询服务培训班在新余召开，省市人社局信息中心相关负责同志、省社保中心业务骨干、特邀高级培训师及省市12333咨询员共计70余人参加了此次培训班。

　　本次培训班专门邀请了省厅相关业务处室骨干，重点对社会保障卡、机关事业单位养老保险、跨省异地就医即时结算等近期咨询量较集中的业务进行了专业培训，省本级12333骨干结合全省服务质量、案例分析、政策解读讲解了12333电话咨询实务，此外，邀请资深培训专家，采用与学员互动的方式讲授了12333电话咨询服务沟通技巧。培训内容丰富多彩，形式多样，通过互动式、案例式的培训模式，大大激发了学员的学习热情，学员们踊跃发言，主动提出问题，课堂气氛活跃。本次培训班还安排了所有学员赴全国12333示范单位新余市12333电话咨询中心实地考察学习，新余市12333就“全国12333示范单位”建设工作分享了经验，为其他设区市提供了学习及参考。

　　通过此次培训，让全省咨询员在把握政策和沟通技巧方面有了较深的理解，对全省12333电话咨询服务工作起到积极推进作用。在培训班结束后，学员们仍然意犹未尽，热度不减，希望以后可以多多组织业务知识的培训学习活动。