修水县人社局三个三劳动争议调解法成效明显

        劳动争议是劳动者和用人单位在劳动合同履行过程中发生的争议，其实质是利益的冲突，需要劳动部门工作人员从中调解，从而达到定纷止争的目的。近年来，修水县随着“强工兴城”战略的实施，劳动争议案件逐年增多，在调解工作过程中，修水县人社局通过实践和不断总结，摸索出了“三个三”的劳动争议调解方法，即调解前的“三心”接待法、调解中“三要”促调法、调解后的“三问”执行法。

        调解前的“三心”接待法。“三心”即热心、诚心、细心。首先是“热心”，就是热情周到，笑脸相迎，语气和谐，绝不能摆架子，使脸色；其次是“诚心”，就是耐心询问，弄清诉求，找出开展调解工作的切入点，真心实意地帮助他们解决问题，对不合理诉求，不嘲讽，不拒绝，而是认真解释，耐心分析；再次是“细心”，就是通过认真观察当事人的言谈举止，分析其性格特征，了解其心理活动，从而掌握说话的分寸和做工作的方式方法，如果是群体纠纷，快速找出领头人，耐心细致做好思想工作。

        调解中的“三要”促调法。“三要”即：情况要摸清、责任要分清、方案要可行。一要摸清情况，对劳资双方的具体情况要仔细询问、认真倾听，通过劳动合同、工资发放表或其他协议等深入了解双方争议焦点，做到心中有数；二要分清责任，根据合同细节及双方当事人实际情况，找准纠纷的关键点，明确双方责任：三要制定切实可行的方案，要根据当事人的态度、心理及文化素质，综合考虑各方当事人的切身利益和实际情况，制定行之有效的调解方案。

        调解后“三问”执行法。“三问”即：问执行速度、问执行效果、问反悔原因。一是问执行速度，在调解完后，应尽量做到能快则快，当场能办的事，绝不拖到明天，想当事人所想、急当事人所急，提高调解效率；二是问执行效果，为了防止“久调不决”“久拖不办” 等有损于当事人合法权益的现象发生，在调解期限内，通过电话或登门了解执行结果，督查其按调解方案执行到位；三是问反悔原因。在实践过程中，会有达成协议后反悔，拒不执行的案例，需要详细询问其反悔原因，适时阐明法律规定，帮助分析利弊，在充分尊重当事人意愿的基层上，达到调解工作的最佳效果。

        近五年来，修水县人社局共接待劳动争议案件1569件，通过“三个三”调解法成功调解1475件，调解率达94%，调解效果和社会反响一致较好，维护了劳资关系的和谐稳定。（沈东阳）