全省12333电话咨询服务工作交流座谈会在新余召开
12月20日上午,全省12333电话咨询服务工作交流座谈会在新余召开。会议总结了2016年全省12333电话咨询服务工作,交流了各设区市的经验和做法,研讨明年工作思路,表彰了全省优质窗口和优秀咨询员。省市人社局信息中心主任及12333管理人员、优秀咨询员代表共计40余人参会。
2016年我省12333电话咨询服务工作成效显著。一是咨询服务总量不断扩大。截止11月底,全省电话咨询服务总量近450万人次,预计今年全省服务量将突破500万人次,全国排名有望在去年第8位的基础上,继续前移。二是全国12333示范单位创建工作扎实推进。今年3月,人社部在全国12333开展示范单位创建工作,我省通过优中选优,向部里推荐了省本级、南昌市、新余市三家单位,积极准备迎接部里现场评估检查工作。三是业务活动有序开展。举办了全省12333电话咨询服务培训班和知识竞赛活动;圆满完成了3月30日全国统一咨询日活动;开展了12333征文比赛;评比了全省12333优质窗口和优秀咨询员。四是荣获了全国人社系统优质服务窗口称号。省12333电话咨询服务中心荣获了2014-2016年全国人社系统优质服务窗口。
下一步将着重抓好三个方面的工作。一是创新思路,多措并举狠抓队伍建设。二是建立业务联动机制、培训长效机制、星级考核机制,强化内部专业化管理。三是拓展服务渠道,将服务手段从单纯的电话逐步拓展到微博、微信、短信平台和“掌上12333”移动客户端等,进一步扩大12333社会影响。