庐山区劳动监察局五员标准提升工作服务效能

        今年以来，庐山区劳动监察局结合该区开展的“小鬼难缠”、优化发展环境等一系列转变工作作风要求，应新形势下劳动用工管理需求，从“五员”标准入手，提高劳动保障监察员的素质，不断完善宣传、服务、监管和维权为一体的工作机制，大力提升工作服务效能。
        一是做好政策法规的“宣传员”。今年以来，区劳动监察局加强监察队伍业务学习，每周利用半天时间，采取专人讲解、案例碰头分析、疑难问题座谈等形式，确保劳动监察员牢记政策法规条款，熟悉业务流程。借助日常巡查、政策宣传、咨询服务、专项监察等活动，把劳动法律法规送到用人单位，普及劳动法律法规知识。
        二是做好职业道德的“示范员”。结合区纪委、法制办开展的规范行政执法行为活动的要求，按窗口服务单位的需求，劳动监察局多次召开专门工作会，要求监察员转变作风，提高服务水平。讲诚信，讲承诺，做到劳动者事无小事，实行“服务提速、服务提质”工作方式，真诚为劳动者解难题、办实事。
        三是做好耐心细致的“服务员”。以转变作风为契机，使用标准文明用语，在接待劳动者、用人单位工作人员来访咨询、投诉、办事时，做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯茶水润心、一份真诚办事、一声再见相送”，彰显劳动监察员人格魅力，细心热情接待。
        四是做好劳资矛盾的“调解员”。以构建和谐劳资关系为目的，以维护劳资双方合法权益为宗旨，设身处地考虑劳资双方的“顾虑”，不徇私情、不畏权势，注重柔性执法，取信于民。在具体办案过程中，依法调解，秉公办事，经监察员处理的劳资纠纷调解率达到85%以上，着力打造“全程相助”品牌服务模式。
        五是做好用工管理的“监督员”。为切实维护劳动者合法权益，将劳动保障监察工作延伸到全区所有用人单位，完善快速维权机制，提升服务效能，做到“责任明确、应对及时”，变“突击应对”为“常年监控”、变“被动监察”为“主动服务”、变“事后处置”为“事前预防”，达到全面监管、全程***、全方位覆盖的目标。（ 黄家英  王家林）