宁晋县人社局医保中心五优化改善发展环境打造一流服务窗口

　　医保中心全面贯彻落实县委、县政府改善环境“百日整治”活动部署，积极开展集中学习、自查自纠活动，从深入基层、加强学习、业务经办、窗口服务、监督管理“五优化”着手，进一步加强机关效能建设，着力打造一流服务窗口，切实改善发展环境。

　　一是工作方式基层化。医保中心组织工作人员深入到大陆村镇基层联系点，与乡镇主要负责同志及各村支部书记进行座谈，并召开乡村群众代表会，把我局相关科室的服务职能进行了宣传介绍，让群众进一步了解人社工作，并向各位代表发放《宁晋县人社局行风评议征求意见卡》，听取其意见和建议，对群众比较关注的城镇基本医疗保险、城乡居民社会养老保险等工作，各科室工作人员与群众面对面进行交流，“零距离”开展服务，这一工作形式受到群众热烈欢迎和高度评价，为进一步做好各项工作打下良好基础。

　　二是业务经办规范化。按照现行医保政策，参考省市医保业务经办经验，结合实际工作情况，我中心制定出台了参保登记、IC卡管理、医疗管理、稽核业务等主要业务经办流程，做到科学合理、规范高效；并在政策允许范围内，以方便群众办事为目的，不断简化办事程序，提高办理效率。

　　三是窗口服务优质化。在行政服务中心二楼设立了“一站式”服务窗口，提供政策咨询、参保登记、IC卡办理、住院审批、医疗报销等所有医保服务，并增设公告板、高凳、排椅等便民设施，方便群众办事和休息；实行首问负责制，做到文明礼貌、耐心细致、微笑服务，受到群众一致好评。

　　四是集中学习常态化。通过“周末讲堂”、集中讨论、体会文章等多种制度化、常态化形式，每周进行一次政治理论和业务知识的集中学习，切实提升中心工作人员的政治素养和业务水平，内强素质、外树形象，着力建设一支“高水平、高素质、高效率 ”的人员队伍。

　　五是监督管理公开化。在定期开展自查自纠、自我监督基础上，秉持政务公开化、监督透明化、沟通便捷化的宗旨，通过“环境建设网”、开通投诉电话、设置“百日整治”意见箱等多种形式，与服务对象加强沟通、接受监督，强化责任意识、提高服务意识。